Termini e Condizioni Generali
Condizioni Generali
Introduzione
La piattaforma web presente al dominio bottegadecorgnan.net (di seguito, nel complesso, la “Piattaforma”) è gestita da Bottega Italiana S.r.l., con sede in Via Corgnan 12 - 37015 Sant'Ambrogio Valpolicella, Verona (la “Società”), la quale offre un servizio di prenotazione online e ritiro di pasti e cibi preparati dal ristorante Bottega de Corgnan (il “Ristorante”).
1. Contatti
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del D.Lgs. n. 70 del 9.4.2003 ed in conformità al Decreto legislativo 6.9.2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”), la Società comunica agli utenti le seguenti informazioni: il prestatore dei Servizi oggetto delle Condizioni Generali è Bottega Italiana S.r.l., con sede in Via Corgnan 12 - 37015 Sant'Ambrogio Valpolicella, Verona.
Indirizzo mail a cui inviare eventuali comunicazioni:
info @ bottegaitaliana.net
2. Finalità
I termini e le condizioni generali qui di seguito trascritte (di seguito le “Condizioni Generali”) si applicano al solo territorio italiano e a tutti gli ordini realizzati dagli utenti della Piattaforma (di seguito gli “Ordini”).
La Piattaforma offre e descrive i propri prodotti della ristorazione (i “Prodotti”) sulla Piattaforma affinché gli utenti che accedono alla stessa (gli “Utenti”) possano effettuare un Ordine e ritirare l’Ordine effettuato direttamente presso la Bottega de Corgnan (tutto insieme, il “Servizio”).
L’Utente è pregato di stampare una copia delle Condizioni Generali e/o di memorizzarle su supporto durevole.
3. Generalità e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli Ordini effettuati dagli Utenti tramite la Piattaforma e costituiscono l’intero accordo tra le parti, ossia la Società e gli Utenti, relativamente al suo oggetto e sostituiscono qualsiasi precedente contratto, accordo o intesa raggiunta tra le parti relativamente a tale oggetto.
Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Termini e Condizioni” della Piattaforma, ma non troveranno applicazione per Ordini già effettuati. A tale fine invitiamo gli utenti ad accedere con regolarità alla Piattaforma e a verificare la pubblicazione delle Condizioni Generali più aggiornate.
La Società, in caso di modifica delle presenti Condizioni Generali, invierà una comunicazione via e-mail a tutti gli Utenti iscritti alla Piattaforma, affinché possano prenderne visione e rimanere aggiornati sulle novità intervenute che troveranno immediata applicazione nei confronti degli Utenti.
Le Condizioni Generali sono quelle in vigore alla data di invio dell’Ordine da parte dell’Utente.
L’Utente è l'unico responsabile per l'uso della Piattaforma. La Società non potrà essere considerata responsabile dell’uso non conforme, da parte dell’Utente, della Piattaforma in relazione (i) alle norme di legge vigenti o (ii) alle presenti Condizioni Generali. In particolare, l’Utente sarà il solo responsabile per la comunicazione di informazioni e di dati non corretti, falsi o relativi a terzi soggetti, senza che questi abbiano espresso il loro consenso, nonché in considerazione di un uso non corretto degli stessi.
La Società, infine, declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall'inaccessibilità al Servizio attraverso il Sito o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell'Utente stesso.
4. Oggetto
La Piattaforma consente all’Utente di prenotare e pagare una ampia gamma di Prodotti (prevalentemente pasti e bevande) offerti dal Servizio tramite la prenotazione online. La Società tramite la Piattaforma gestirà l’Ordine dell’Utente e preparerà i Prodotti scelti nei termini concordati con l’Utente.
In base alla struttura sopra descritta, l’Utente instaura:
un rapporto contrattuale con la Società in relazione alla predisposizione dei suddetti sistemi di prenotazione e pagamento via internet, i quali sono regolamentati dalle presenti Condizioni Generali e dall'Informativa sulla privacy e sui cookie;
un rapporto contrattuale con Bottega de Corgnan in relazione alla fornitura dei Prodotti ordinati (dall’Utente medesimo) attraverso la Piattaforma.
5. Accesso alla Piattaforma e Registrazione
Per poter utilizzare la Piattaforma, l’Utente può in alternativa registrarsi al Servizio o utilizzare la Piattaforma senza registrazione. L'accesso alla Piattaforma è consentito fin quando la Piattaforma è online. La Società è autorizzata a mettere la Piattaforma offline per qualunque ragione essa ritenga opportuna e non potrà essere ritenuta responsabile di un’eventuale indisponibilità, per qualunque ragione, della Piattaforma o di parti di essa in qualunque momento o per qualunque periodo di tempo.
La registrazione alla Piattaforma è gratuita. Per registrarsi l’Utente deve compilare il modulo di registrazione. La registrazione viene confermata a mezzo e-mail inviata all’indirizzo fornito dall’Utente.
Le Credenziali di Registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente deve avvisare senza indugio la Società in caso di sospetto uso indebito delle stesse. Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dall’Utente in qualsiasi momento tramite l’accesso sulla Piattaforma, nell’area personale “Profilo”.
L’Utente garantisce che le Credenziali di Registrazione fornite durante la procedura di registrazione alla Piattaforma sono complete, corrette e veritiere. L’Utente accetta di tenere la Società indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e\o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla registrazione alla Piattaforma. L’Utente è esclusivo responsabile dell'accesso alla Piattaforma mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato alla Società o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dall’Utente a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.
Il Servizio è erogato in lingua italiana.
È possibile effettuare una singola registrazione per Utente. Le registrazioni multiple saranno cancellate dalla Società.
Nell’area personale “Profilo” presente nella Piattaforma, l’Utente può visualizzare gli Ordini aperti, consegnati di recente e/o conclusi così come può gestire e salvare i dati personali e l’abbonamento alla newsletter.
La Società si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’iscrizione degli Utenti. La Società si riserva inoltre il diritto di non accettare Ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei Prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sulla Piattaforma.
L’Utente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria iscrizione al Servizio tramite l’invio di una mail all’indirizzo info @ bottegaitaliana.net.
6. Informativa per l’Utente
In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, la Società informa l’Utente che:
per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sulla Piattaforma, l’Utente dovrà selezionare i Prodotti richiesti, compilare il modulo d’Ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Servizio, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sulla Piattaforma e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;
il contratto è concluso quando la Società registra ed accetta il modulo d’Ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’Ordine e dell’avvenuto pagamento;
prima di procedere alla trasmissione del modulo d’Ordine l’Utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate nella Piattaforma e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto dei Prodotti; una volta registrato il modulo d’Ordine, la Piattaforma automaticamente invierà all’Utente, all’indirizzo di posta elettronica dal medesimo indicato, una e-mail di conferma contenente (i) un riepilogo delle Condizioni Generali, (ii) le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato, (iii) l’indicazione dettagliata del prezzo, (v) del mezzo di pagamento utilizzato. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole;
il modulo d’Ordine sarà archiviato nella banca dati del Servizio per il tempo necessario all’evasione dell’Ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’Ordine l’Utente - se registrato - potrà consultare la sezione “Profilo - I miei ordini” della Piattaforma dove troverà l’elenco di tutti gli Ordini effettuati.
7. Termini e condizioni di prenotazione, acquisto e spedizione.
Tutti i prezzi indicati nella Piattaforma sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. I prezzi dei Prodotti possono essere soggetti a variazioni. In ogni caso, all’Utente verrà addebitato il prezzo del Prodotto indicato nella Piattaforma nel momento in cui l’Ordine è stato da lui inviato.
La Società darà corso all’Ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’Ordine.
La Società si riserva il diritto di non confermare gli Ordini provenienti da Utenti con i quali siano pendenti controversie o nel caso previsto dal punto 5.8.
Le immagini ed i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali a causa del browser Internet, del monitor utilizzato e, soprattutto, considerata la particolarità dei Prodotti offerti nella Piattaforma. Per tali ragioni, la Società consiglia all’utente di verificare sempre le caratteristiche riportate nelle schede prodotto legate a ciascun Prodotto presente nella Piattaforma.
Fatto salvo quanto sopra, la Società garantisce che tutte le informazioni fornite per la visualizzazione del menù sulla Piattaforma siano accurate, complete e non siano in alcun modo fuorvianti.
Resta inteso che, ai sensi della normativa vigente, le bevande alcoliche possono essere ordinate solo da Utenti maggiorenni. Pertanto, l’Utente che ordina delle bevande alcoliche dichiara di essere maggiorenne.
8. Variazioni di prenotazione o annullamenti
L’Utente potrà modificare o annullare la prenotazione dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma d’Ordine direttamente sulla Piattaforma.
Per poter verificare se è ancora possibile per l’Utente modificare e\o annullare l’Ordine, l’Utente dovrà necessariamente accedere alla propria area personale nella Piattaforma nella sezione “Profilo’ - ‘I miei ordini” e verificare se permane la possibilità di modificare e\o annullare l’Ordine.
In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, l'Utente sarà prontamente informato per e-mail e l’Ordine di acquisto verrà cancellato. In caso di indisponibilità parziale dell’Ordine, l’Utente potrà valutare se annullare l’intero Ordine o se mantenere parte del medesimo. In caso di annullamento parziale dell’Ordine, la Società applicherà le condizioni previste dall’articolo successivo.
Nei casi previsti ai precedenti punti 8.1 e 8.3 se il pagamento dell’Ordine è già stato eseguito, la Società effettuerà il rimborso della somma pagata dall’Utente (anche parzialmente, in caso di annullamento parziale dell’Ordine), immediatamente, e, comunque entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione dell’Utente. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail, e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
La Società declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito, che dipendano dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato sarà la stessa dell’addebito.
Fatte salve le ipotesi di cui ai punti 8.1 e 8.3 che precedono, in conformità con quanto previsto dall’art. 59, primo comma, lett. d), del Codice del Consumo, l’utente non può esercitare il diritto di recesso per i Prodotti venduti sulla Piattaforma, nell’ipotesi in cui si tratti di beni (per lo più pietanze) che ‹‹rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente››.
9. Ritiro dei Prodotti
Al momento della conclusione dell’Ordine, l’Utente potrà ritirare direttamente il Prodotto presso il Ristorante (modalità cd. “take-away”).
L’Utente è tenuto a ritirare il Prodotto ordinato presso il Ristorante, nei tempi comunicati dal Servizio, a causa della loro deperibilità, trattandosi di alimenti destinati al consumo immediato. L’Utente riceverà una comunicazione dal Servizio almeno 5 minuti prima che il Prodotto sia disponibile. Nel caso in cui l’Utente dovesse avere un ritardo maggiore ai 10 minuti rispetto alle tempistiche comunicate, la Società non risponderà del deperimento o di eventuali “alterazioni” subite del Prodotto, che non sarà dunque, in alcun modo, rimborsabile all’Utente, così come disciplinato al precedente articolo 8.
10. Prezzo, pagamento
Il pagamento dei Prodotti acquistati sulla Piattaforma si effettua mediante Carte di credito dei circuiti VISA, MASTERCARD, American Express e PayPal, i cui pagamenti saranno trattati attraverso un sistema di pagamento online con una connessione server-to-server sicura mediante utilizzo del Protocollo SSL (Secure Sockets Layer) con cifratura a 128 bit.
In caso di mancati pagamenti, la Società addebiterà i costi relativi alla gestione dell'insoluto all'Utente e rifiuterà il relativo Ordine di acquisto, dandone comunicazione all’Utente per mezzo di e-mail.
La Società s’impegna a far sì che il sistema di pagamento fornito sia sempre disponibile e funzionante, tuttavia non può garantirne l'accesso continuo e ininterrotto. Per maggiori informazioni sul sistema di pagamento vi invitiamo a verificare le condizioni della Piattaforma Squarespace (https://www.squarespace.com/terms-of-service) e PayPal (https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full).
L’Utente riceverà lo scontrino fiscale relativo all’Ordine, emesso dal Ristorante, direttamente nel contenitore con cui riceverà il Prodotto.
11. Garanzia e Difetti di conformità
Alla vendita dei Prodotti ordinati si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. L’Utente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia alla Società il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che – come nel caso di specie – non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
12. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso la Piattaforma sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto la Società non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
La Società si impegna a riportare sul proprio Sito i menù del Ristorante e le informazioni inerenti il nome del piatto, il prezzo, la descrizione, eventuali allergeni e ogni altra informazione rilevante con riferimento al menù (Informazioni sul Menù).
In caso di dubbio riguardo gli ingredienti che possono cagionare allergie o intolleranze, sul contenuto di un piatto ovvero in merito alle Informazioni sul Menù, gli Utenti sono invitati a rivolgersi direttamente al Ristorante prima di inoltrare l'Ordine al fine di ottenere la conferma delle suddette informazioni.
La Società si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un Ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti dell’Utente così come disciplinati dalle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto dell’Utente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un Ordine.
La legge vieta ai minori di 18 anni di acquistare, o tentare di acquistare, bevande alcoliche; parimenti la legge vieta ai soggetti maggiorenni di acquistare, o tentare di acquistare, bevande alcoliche per conto di un soggetto minore di 18 anni, pertanto, la Società non accetta l’Ordine dell’Utente contenente bevande alcoliche se provenienti da, o effettuate per conto di, soggetti minori degli anni 18.
13. Reclami
Ogni eventuale reclamo relativo al Servizio o all’Ordine, dovrà essere inoltrato a Bottega Italiana utilizzando il form di contatto accessibile direttamente sulla Piattaforma oppure inviando una mail a info @ bottegaitaliana.net oppure telefonando al numero 0456862272.
14. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra l’Utente e la Società s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli Ordini di acquisto se l’Utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Verona, ogni eventuale altro foro competente escluso.
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (già operativa dal 15 febbraio 2016). La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. A tal fine si comunica che l’indirizzo di posta elettronica di Bottega Italiana è
info @ bottegaitaliana.net.
15. Contenuti della Piattaforma e Proprietà intellettuale
I contenuti presenti nel Sito quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design della Piattaforma, i diagrammi, il layout, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d'autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Bottega Italiana e degli altri titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti della Piattaforma se non preventivamente autorizzata per iscritto da Bottega Italiana. È altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti della Piattaforma per fini commerciali e/o pubblicitari.
Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i Prodotti venduti nella Piattaforma sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati da Bottega Italiana in virtù di separati accordo di licenza, allo solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i Prodotti in vendita sulla Piattaforma.
Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge, se non espressamente autorizzato, è vietato. Non è in alcun modo consentito usare alcun segno distintivo presente nella Piattaforma per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari.
In nessun caso l’Utente può alterare, cambiare, modificare o adattare la Piattaforma, né il materiale messo a disposizione da Bottega Italiana.
16. Privacy
Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali dell’Utente possono essere ottenute consultando l’Informativa sul trattamento dei dati personali presente sul Sito al seguente link:
https://bottegadecorgnan.com/privacy.
Ultimo aggiornamento: 19/10/2018